Las intermitencias en el sistema “Front”, se deben a las caídas ocurridas en su base de datos, radicados y de responsabilidad en la empresa proveedora Oracle. Los profesionales del área de TI de Fonasa han trabajado intensamente en resolver el problema de fondo, incluso el fin de semana y, como resultado, estamos a la espera de la generación de un “parche” que está en manos de la empresa Oracle.

Ambos gremios hemos solicitado las siguientes medidas de mitigación, para la tranquilidad de quienes se encuentran en la atención directa al beneficiario:

1.- Dar el reconocimiento respectivo a las y los funcionarios de sucursales, TI y todas las áreas que se han visto involucradas con este problema, respecto del tiempo utilizado, fuera de la jornada laboral habitual (Horas extras y descanso complementario) a raíz de esta contingencia.

2. Que el Director de Fonasa autorice que, por contingencia, en la entrega de productos que pudieran verse afectados por la falta de prolijidad radicada por la situación existente. Es decir, liberar de toda responsabilidad administrativa a las y los funcionarios, en caso de auditorías futuras.

3.-Que el Departamento de Comunicaciones Estratégicas de Fonasa intensifique, a partir de ahora, la comunicación a nuestros usuarios a través de todas nuestras RRSS informando de la intermitencia del sistema, para evitar la visita innecesaria a las sucursales, hasta que no se corrija el problema de fondo.

4.- Enviar carta a los empleadores para que no soliciten el certificado de afiliación al momento de nuevas contrataciones.

5.- Enviar carta a los prestadores para que hagan valer garantías y no realicen cobros al beneficiario en forma particular.

6.- Evaluar la aplicación de multas a la empresa proveedora por la falta de disponibilidad del sistema.

En general ambos gremios, manifestamos nuestra molestia por la lentitud en que Fonasa ha respondido a este problema, especialmente, por la falta de comunicación a nuestros usuarios, lo que ha expuesto innecesariamente a nuestros asociados de sucursales a reclamos y agresiones.

Si bien sabemos que estas contingencias informáticas suceden en todo tipo de servicios e industrias, estaremos monitoreando la solución de fondo, para evitar que nuestras socias y socios, que dan la cara a nuestros asegurados, sigan quedando expuestos innecesariamente.

Directorios Nacionales ANAFF y ANPTUF